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2017/3
品牌信任度塑造策劃——品牌要想獲得信任感,就必須給消費者更多證據證明
|品牌策劃

人們對媒體機構、政府和企業日漸加深的懷疑,留出了一段信任真空。也許品牌可以去填充這段真空。在愛德曼信任度調查報告給出的四大衡量標準中,企業(尤其是西方企業)是信任的最后堡壘之一,然而即便在這一方面,信任也在流失。愛德曼的調查有一個非常有趣的發現,即人對學術專家和技術專家的信任與對平輩人的信任持平。

 

消費者證據對于品牌來說一直很重要。B2B行業內的復雜解決方案經常會以個案分析和消費者評論的形式呈現證據,與此同時,B2C品牌使用更精簡的評價、排名和好評等形式。但證據的意義在于允許消費者在購買之前預覽或模擬品牌體驗。證據證明有利于驅動和加快購買決策。

 

無論你聽沒聽過“地面實況”,這一術語都應該為每個品牌持有人熟知。消費者從專家和媒體那里獲取的信息,一般都是推斷出來的信息。消費者評價或者廣為人知的消費者故事通過編輯而變得完美,但我們知道這其中經過了可能偏向于品牌的放大處理。越來越流行的直播和公民新聞,試圖繞過過濾步驟和外部影響,呈現不完美的未經揚棄的原生故事,讓人們自己去理解。也就是說,他們“到地面上”去找真相。

 

品牌要想獲得源源不斷的信任感,就必須給消費者更多證據證明

 

要想捕獲能夠提高或恢復消費者信任的證據證明,尚略品牌策劃公司總結了下面七個品牌信任度策劃方法:

 

1.以證據證明為先:

 

世界瞬息萬變,證據的保質期太短,這就好似高投入低回報的生意。所以,在收集證據時,要擦亮眼睛。關注使消費者變成英雄的獨特形勢、解決方案和故事,并設法在潛在消費者面前展示。

 

2.征集證據證明:

 

來自于用戶的內容非常重要,但也要考慮原始客觀的言外之意。消費者想要接觸源頭活水,他們可能會發現原始內容比你創造的內容更有價值。

 

3.盡量在社交媒體上保持活躍:

 

社交平臺使這一點很容易做到。如果你的品牌出現在活動或展銷會上,那么別讓你的手機閑著。想辦法記錄下消費者的話,不需劇本,不用剪輯?,F場直播,不過要保存錄制材料以備制作活動集錦。直播還可以實現相互參照。

 

4.提供實現相互參照的方法:

 

手握傳統的個案分析或消費者評價時,你可以給消費者提供什么而幫助他們進行相互參照呢?可以鏈接其他媒體故事,也可以想想你是否有什么原始內容可以提供給消費者來支持故事的真實性。

 

5.清楚你想要影響客戶什么內容:

 

以前,影響體現在追隨者的數目上,但現在欺騙追隨者的方法無以計數,所以,觀眾規模不再重要。如今更重要的是理解你想要影響什么,并選用證據來支持。

 

6.花心思爭取消費者的擁護:

 

有些品牌非常信任其消費者,鼓勵他們在現實生活中建立聯系。您的品牌也該如此。尋找機會壯大擁護者隊伍,設法讓擁護者和影響者出現在消費者面前,通過視頻直播,讓他們在活動中實時互動。

 

7.精致和粗糙,保持證據證明的多樣性:

 

很多品牌都認為品牌只能用可視的風格或語言來表達,進而限制了自身。實際上,無論經過編輯加工的精致內容,還是未經潤色改動的粗糙內容,都占有一席之地。提供這兩類內容,有助于彰顯故事的透明性。不要把信任當作感覺或知覺,要把它當作活體生物,然后用證據證明去澆灌它,養育它,培植它。

 

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